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为什么大厂改版都在做用户分层设计?
互联网产品设计
2023-07-30
The following article is from 体验进阶
Author 设计师ZoeYZ
我最近看了很多大厂/名企的改版复盘后,我发现一个很
常用
也很
好用
的
设计思路
,那就是:
用户分层
国内大厂的产品大多
综合
性越来越强,例如卖菜的打车 APP、做直播的音乐 APP、做家政的外卖 APP……
为了满足
用户需求
的较大
差异
,页面设计不得不变得越来越
臃肿
。
如果
设计得好
,产品看起来就会像
便利店
一样,感觉
便利快捷
。
如果
设计不好
,产品看起来就会像
杂货铺
一样,整个
乱七八糟
;
由于用户
需求差异
过大,如果
只用一套
界面作为首页,
难度极高
,也很可能导致所有
用户都不满意
。
为了确保
几类主流用户
的体验,很多产品都会在设计上进行用户
分层
。
简单来说,就是给
不同的用户
展示
不同的页面
。
这个概念一点也不新,甚至对于信息型产品来说,给用户
推荐不同的内容
是最
基本
的。
例如同样是
视频网站
用户,喜欢游戏的和喜欢追星的,看到的
内容差异
就很大。
但是这种内容差异化,属于
用户分层运营
,并不需要多套设计方案,只要往
一个页面
塞
不同内容
就行了。
今天我们要讲的,是
用户分层设计
,必须提供
多套设计方案
才行。
用户分层设计
不同于用户分层运营
如果只是
内容需求
不同,用户分层
运营
就可以了,并不需要设计多套页面。
但如果是
用户习惯
和
常用功能上
的差异,那就很难用同一套页面框架来应对了。
举个例子,喜马拉雅
会员购买页
,
已购
和
未购
状态的就有差异。
对于
未购
用户来说,这个页面主要是展示运营活动,吸引用户下单。
而对于
已购
用户来说,这个页面主要是展示会员服务,并提醒用户续约。
这两种状态,如果做
简单
点也可以合并成
一套
框架,把文案、按钮之类的换一换也行。
如果做
复
杂
了,有时会感觉比较
难合并
,合并后
维护成本
反而更高,得出
两套设计方案
。
不同类型的产品对于
用户分层设计
,有不同的处理方式,大致可以分成以下
三类
:
1. 整体分层
2. 局部分层
3. 自主选择
接下来我就用具体的
案例
,给大家讲一讲这三种
用户分层设计
方式:
1. 整体分层
58 这个产品,有人说是找工作的,有人说是找房子的,还有人说是找家政维修的……
以上这种差异,其实也还是可以通过用户分层运营来解决。
但是 58 真正的复杂性在于,用户使用习惯的差异:
预装型
用户是被动地发现自己手机上有这么一个 APP,并不了解功能,需要首页能够快速展示其功能价值,并吸引留住用户。
服务型
用户把这个 APP 当功能型产品使用,打开时通常有明确的目的,例如找家政服务的。
内容型
用户把这个 APP 当信息型产品用,打开时目的不是特别明确,大部分时间在浏览查看,例如求职看岗位。
58 自己的设计团队也意识到了用户差异的问题,于是设计了
三套
首页
。
虽然三套首页都用一些
通用组件
,底部也都是
瀑布流
,但是
布局
和
模块
都有
差异
。
仔细看看,你会发现
预装型
首页模块更加丰富,能够更多地展示功能价值,吸引用户尝试使用。
服务型
首页功能模块更加精简,重点更突出,使用起来更加快捷方便。
内容型
首页强调信息的展示和社群入口,功能入口反而是露出最少的。
2. 局部分层
作为
投资理财类
产品,蛋卷基金对于
用户分层
做得更
细致
。
购买基金的用户之间,最大的差异是
未购
买过的用户和
已购
买过的用户,前者更需要学习引导,后者更需要了解行情。
虽然这两大类里面,也还是有很多
小类别
,但这些是有办法用
页面内的模块设计
解决的。
所以最终蛋卷基金的只在信息展示区块进行用户分层设计,并没有做整体差异化。
改版
上线效果
,也是很不错。
3. 自主选择
前面说的案例,都可以根据渠道来源和使用记录来进行对用户进行
自动归类
,并进行差异化设计。
但有些时候,用户的区别很难自动判断,这时就需要让
用户自己选择
了。
例如智联招聘 APP,进去后就会让你
选择身份
,进去后的流程和界面完全不同。
起点阅读 APP 也允许用户自主
切换页面样式
,提供了图墙和列表两种形式来展示信息。
他们之所以不提供一个统一的方式,就是因为数据发现,这两种模式的
数据表现
一半一半。
既然用户各有喜好
难以
找到好的
统一
方式,就干脆都放出来,让大家自主选择。
总结
大部分情况下,我们都是希望
方案
越少越好
,所以会尽量在首页上
满足各类人群
的需求。
但是对于一些
用户群
明显较为
复杂
的产品
,进行
用户分层设计
,反而比统一方案
更简单
。
如果真的遇到
反复讨论都举棋不定
的情况,那就可以考虑考虑使用
用户分层设计
了。
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